Condiciones generales de contratación

1. Identificación de la empresa organizadora

En estas condiciones, «la organización» es Eco Koki Tours, S.R.L. y «el viajero» es la persona que reserva una plaza.

2. Objeto y aceptación de las condiciones

La organización diseña y coordina viajes en grupo por la República Dominicana, con fechas fijas e itinerario cerrado, acompañados durante todo el viaje por el equipo de DominicanaVibes.

• El contrato queda formalizado cuando el viajero paga la señal y la organización le confirma la plaza por escrito (email o WhatsApp).
• Al pagar la señal, el viajero declara haber leído y aceptado estas condiciones y la información del viaje publicada en la web.
• La ficha de cada viaje publicada en la web (fechas, itinerario, precio, señal, servicios incluidos y tamaño del grupo) y la confirmación de reserva forman parte del contrato.

3. Reserva y forma de pago

La plaza se reserva con la señal indicada en la ficha de cada viaje y el resto se paga, como tarde, 30 días antes de la salida.

1. Videollamada previa de unos 15 minutos para resolver dudas y confirmar que el viaje encaja con el viajero. No genera ningún compromiso.
2. Señal de reserva por persona, por el importe indicado en la ficha del viaje, para bloquear la plaza.
3. Segundo pago, si la ficha del viaje lo prevé, cuando el viajero tenga comprado su vuelo.
4. Pago final del importe restante, como tarde 30 días antes de la salida.

• Los precios se expresan en euros (€), por persona.
• Los pagos se hacen por [MÉTODO DE PAGO]. Los gastos bancarios o de cambio de divisa corren por cuenta del viajero.
• Si el pago final no se recibe en plazo, la organización podrá cancelar la plaza aplicando las condiciones de cancelación del apartado 6.
• Las reservas hechas a menos de 30 días de la salida se pagan íntegramente en el momento de reservar.

4. Precio: qué incluye y qué no incluye

El precio de cada viaje y los servicios que incluye se indican en su ficha. Salvo que la ficha diga lo contrario, se aplica lo siguiente:

• El precio se calcula con los costes vigentes en el momento de publicar el viaje. Si suben de forma importante los costes de transporte, carburante o tasas oficiales, la organización podrá revisar el precio hasta 20 días antes de la salida, informándolo por escrito.
• Si la subida supera el 8% del precio total, el viajero podrá cancelar sin penalización y recuperar lo pagado.
• El tipo de habitación y los posibles suplementos se indican en la ficha de cada viaje.

5. Grupo mínimo y garantía de devolución

Cada viaje sale con el número mínimo de personas indicado en su ficha y tiene un número máximo de plazas.

• Si no se llega al mínimo, la organización lo comunicará como tarde [N] días antes de la salida y devolverá el 100% de lo pagado, sin ninguna penalización.
• En ese caso, la organización no se hace cargo de vuelos ni de otros servicios contratados por el viajero por su cuenta. Por eso se recomienda no comprar vuelos hasta que el grupo esté confirmado.

6. Cancelación por parte del viajero y cesión de plaza

El viajero puede cancelar en cualquier momento, avisando por escrito. La penalización depende de la antelación:

• La fecha que cuenta es la de recepción del aviso por escrito.
• Cesión de plaza: el viajero puede pasar su plaza a otra persona sin penalización, avisando como tarde 7 días antes de la salida. La nueva persona debe aceptar estas condiciones y cumplir los requisitos del viaje. Los gastos que la cesión genere los asume el viajero.
• No se devuelve ningún importe por servicios no utilizados una vez empezado el viaje por decisión del viajero.
• Se recomienda contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.

7. Cancelación o modificación por parte de la organización y fuerza mayor

La organización no se responsabiliza de cancelaciones, retrasos o cambios causados por fuerza mayor.

Se considera fuerza mayor cualquier circunstancia ajena a la organización, imprevisible o inevitable, como: fenómenos meteorológicos (huracanes, tormentas tropicales, mar de fondo), desastres naturales, epidemias o pandemias, alertas o restricciones de las autoridades, cierres de parques nacionales o zonas protegidas, huelgas, conflictos, disturbios, cortes de carreteras o fallos generales de transporte.

Si el viaje entero se cancela por fuerza mayor, la organización ofrecerá al viajero, a su elección:

1. Trasladar su plaza a otra fecha de salida, sin coste adicional; o
2. La devolución de lo pagado, descontando los importes que ya se hayan abonado a proveedores y no sean recuperables.

Si la fuerza mayor afecta solo a una parte del viaje (por ejemplo, una excursión en barco suspendida por el estado del mar), la organización intentará sustituirla por una actividad similar. Si no es posible, devolverá la parte proporcional que le reembolse el proveedor.

• La organización no se hace cargo de vuelos, alojamientos extra, traslados ni otros gastos del viajero derivados de una cancelación por fuerza mayor.
• Cambios en el itinerario: por seguridad, clima o motivos logísticos, la organización puede cambiar el orden de los días, horarios, alojamientos o actividades por otros de nivel similar, sin que esto dé derecho a indemnización.

Por otros motivos ajenos a la fuerza mayor, si la organización cancela el viaje, devolverá el 100% de lo pagado.

8. Excursiones y servicios de proveedores externos

Las excursiones, transportes, alojamientos y actividades del viaje los prestan proveedores locales independientes. La organización los selecciona y coordina, pero no los opera directamente.

• Cada proveedor es responsable de la prestación de su servicio, de su seguridad, sus licencias, su equipamiento y sus seguros.
• La organización no se hace responsable de los daños, accidentes, pérdidas, retrasos o incidencias ocurridos durante los servicios de los proveedores, salvo que se deban a una actuación negligente de la propia organización.
• El viajero debe seguir en todo momento las indicaciones de seguridad de los guías, capitanes y monitores de cada proveedor (por ejemplo, el uso de chaleco salvavidas en las excursiones en barco).
• Las actividades acuáticas (baños en ríos, pozas, cuevas y mar, snorkel) se realizan bajo la responsabilidad del propio viajero, que debe valorar su capacidad para nadar y su estado de salud.
• Ante cualquier incidencia con un proveedor, la organización acompañará y ayudará al viajero a gestionarla y a reclamar.

9. Documentación, requisitos de entrada y vuelos

Cada viajero es responsable de tener en regla su documentación para entrar y salir de la República Dominicana.

• Pasaporte en vigor, con la validez que exijan las autoridades en la fecha del viaje.
• Formulario electrónico de entrada y salida (e-Ticket) y cualquier otro requisito migratorio o sanitario vigente. La organización puede ayudar a completarlo, pero la responsabilidad es del viajero.
• Si se deniega la entrada o el embarque por documentación incorrecta, se aplican las condiciones de cancelación del apartado 6.
• Vuelos: la compra del vuelo es responsabilidad de cada viajero. La organización recomienda horarios para coordinar la llegada del grupo, pero no responde de retrasos, cancelaciones, cambios de horario ni pérdidas de equipaje de las aerolíneas.
• Si un viajero llega tarde o se pierde parte del programa por causa de su vuelo, los servicios no disfrutados no se reembolsan. Los traslados extra que necesite corren por su cuenta.

10. Seguro de viaje, salud y condición física

Es obligatorio viajar con un seguro de viaje que cubra, como mínimo, asistencia médica, hospitalización y repatriación.

• El viajero enviará a la organización una copia de la póliza antes de la salida.
• Se recomienda que el seguro incluya también cancelación, pérdida de equipaje y actividades de aventura.
• Los viajes pueden incluir caminatas y actividades al aire libre y en el agua. El nivel de actividad y el perfil recomendado de cada viaje se indican en su ficha.
• El viajero debe informar antes de reservar de cualquier problema de salud, alergia, limitación física o necesidad especial que pueda afectar al viaje. La organización valorará si puede adaptarse.
• Las vacunas, medicación y recomendaciones sanitarias son responsabilidad del viajero, que debe consultarlas con su médico.
• El viaje está dirigido a personas mayores de edad.

11. Normas de convivencia y conducta

Viajar en grupo exige respeto hacia los compañeros, los organizadores, la gente local y el entorno.

• El viajero se compromete a respetar las leyes dominicanas, las costumbres locales, los espacios naturales y los horarios del grupo.
• La organización podrá excluir del viaje, sin derecho a devolución, a quien con su conducta ponga en riesgo la seguridad del grupo, falte gravemente al respeto, consuma o porte sustancias ilegales o impida el desarrollo normal del viaje. Los gastos de regreso correrán por su cuenta.
• El viajero responde de los daños que cause en alojamientos, vehículos o instalaciones.
• El consumo de alcohol es responsabilidad de cada viajero.

12. Equipaje y objetos personales

Cada viajero es responsable de su equipaje, documentación, dinero y objetos de valor durante todo el viaje.

• La organización no responde de pérdidas, robos o daños, salvo negligencia propia.
• Se recomienda equipaje ligero (mochila o maleta mediana), ya que se cambia de alojamiento y se viaja en transporte compartido y en barca. La organización enviará una lista de qué llevar antes de la salida.

13. Uso de imágenes

Durante el viaje, la organización tomará fotos y vídeos que podrá usar en su web y en sus redes sociales.

• Al reservar, el viajero autoriza el uso de las imágenes en las que aparezca, sin fines distintos a la promoción de DominicanaVibes.
• Quien no quiera aparecer solo tiene que comunicarlo por escrito antes o durante el viaje, y se respetará su decisión. También puede pedir en cualquier momento que se retire una imagen ya publicada.

14. Protección de datos personales

Los datos que el viajero facilita (nombre, contacto, pasaporte, salud, alergias) se usan solo para gestionar el viaje.

• Se comparten únicamente con los proveedores que los necesitan para prestar el servicio (alojamientos, transportes, excursiones) y con las autoridades cuando la ley lo exija.
• Se tratan conforme a la Ley 172-13 de protección de datos de la República Dominicana y, para viajeros residentes en la Unión Europea, conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
• El viajero puede pedir acceder, corregir o borrar sus datos escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO].

15. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier incidencia durante el viaje debe comunicarse en el momento al equipo acompañante, para poder solucionarla sobre el terreno.

• Las reclamaciones posteriores se presentarán por escrito en un plazo máximo de 30 días desde el final del viaje.
• La organización responderá en un plazo máximo de 30 días y buscará siempre un acuerdo amistoso.
• Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales de Higüey, La Altagracia, sin perjuicio de los derechos que la ley de su país de residencia reconozca al viajero como consumidor.
• Si alguna cláusula se declara nula, el resto de las condiciones sigue siendo válido.

Última actualización: octubre de 2026.